Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между владельцем сервиса Nairo — Товарищество с ограниченной ответственностью «NRO» («НРО») (далее — «Администрация»; термины «Оператор», «Администрация», «Исполнитель» и «Платформа» в документах Сервиса обозначают одно и то же лицо — Товарищество с ограниченной ответственностью «NRO» («НРО»)) и физическим или юридическим лицом, использующим Сервис (далее — «Пользователь»).

Сервис Nairo (далее — «Сервис») — совокупность программ и сервисов, включающая сайт https://nairo.ai и его поддомены (в том числе личный кабинет https://lk.nairo.ai), десктопное приложение Nairo и подключаемые Пользователем интеграции (в том числе Telegram).

Регистрация в Сервисе означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения и подтверждение ознакомления с Политикой конфиденциальности (https://nairo.ai/privacy). Договор возмездного оказания услуг заключается путём акцепта Публичной оферты (https://nairo.ai/offer) в порядке, установленном самой офертой: акцептом является оплата тарифного плана или пакета токенов.

2. Предмет соглашения и лицензия

Администрация предоставляет Пользователю право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии в соответствии с выбранным тарифным планом.

Сервис включает, но не ограничивается:

• AI-агент для автоматизации задач на компьютере Пользователя (раздел 3 настоящего Соглашения).
• Личный кабинет для управления аккаунтом, подписками и настройками.
• Техническая поддержка через встроенный чат.
• Обновления и улучшения функциональности.

Лицензия предоставляется на срок действия настоящего Соглашения (в отношении платной функциональности — на оплаченный период соответствующей подписки), действует на территории всех стран мира и не включает право передачи третьим лицам и сублицензирования. Разрешённые способы использования — запуск и использование Сервиса и десктопного приложения по их функциональному назначению в рамках выбранного тарифного плана, включая создание и публикацию решений в маркетплейсе в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Соглашения.

3. Особенности работы AI-агента на устройстве Пользователя

3.1. AI-агент выполняет действия на компьютере (устройстве) Пользователя — в том числе создаёт, изменяет и удаляет файлы, запускает программы, взаимодействует с сетью — на основании инструкций Пользователя и в пределах предоставленных им доступов.

3.2. Пользователь самостоятельно определяет содержание инструкций и объём предоставляемых агенту доступов, контролирует работу агента и подтверждает выполнение потенциально необратимых действий. Пользователь несёт ответственность за данные им агенту инструкции.

3.3. Технологии искусственного интеллекта имеют вероятностную природу: результаты работы агента могут содержать ошибки и неточности. Пользователь обязуется проверять результаты, имеющие для него существенное значение, до их использования, а также самостоятельно заботиться о сохранности своих данных, в том числе поддерживать резервные копии важных данных.

3.4. Администрация не несёт ответственности за последствия действий агента, выполненных в соответствии с инструкциями Пользователя либо вследствие предоставления Пользователем агенту избыточных доступов, за исключением случаев, когда ответственность Администрации установлена применимым законодательством.

4. Передача содержимого запросов провайдерам AI-моделей

4.1. Для формирования ответов AI-агента содержимое запросов Пользователя (тексты, файлы, изображения, голосовые сообщения, а также сообщения из подключённых Пользователем интеграций, например Telegram) передаётся сторонним провайдерам моделей искусственного интеллекта в объёме, необходимом для формирования ответа. Серверы таких провайдеров могут находиться за пределами Российской Федерации и Республики Казахстан.

4.2. Состав передаваемых данных и порядок их обработки описаны в разделе 5 Политики конфиденциальности (https://nairo.ai/privacy). Используя Сервис, Пользователь соглашается с такой передачей и обязуется не направлять через Сервис данные, передача которых третьим лицам запрещена законом или обязательствами Пользователя перед третьими лицами.

4.3. Если тарифный план Пользователя предусматривает работу на собственных API-ключах (бесплатный тариф), запросы к моделям выполняются с использованием ключей, добавленных Пользователем: API-ключ передаётся соответствующему провайдеру в составе каждого запроса через инфраструктуру Сервиса и не сохраняется на серверах Администрации. Содержимое запросов в этом случае обрабатывается провайдером на условиях соглашения между провайдером и Пользователем; Пользователь самостоятельно обеспечивает правомерность использования своих API-ключей, соблюдение условий соответствующего провайдера и оплату его услуг.

5. Регистрация и аккаунт

5.1. Для использования Сервиса Пользователь обязан пройти процедуру регистрации, указав достоверные данные. Регистрация возможна в том числе через сторонние сервисы авторизации (Яндекс, Mail.ru). Регистрируясь, Пользователь — физическое лицо подтверждает, что достиг 18 лет и обладает дееспособностью, необходимой для заключения настоящего Соглашения; лицо, регистрирующееся от имени юридического лица, подтверждает наличие полномочий действовать от его имени. Использование Сервиса лицами, не достигшими 18 лет, не допускается.

5.2. Пользователь несёт ответственность за сохранность своих учётных данных (логин и пароль).

5.3. Все действия, совершённые с использованием аккаунта Пользователя, считаются совершёнными Пользователем лично.

5.4. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Администрацию о любом несанкционированном использовании его аккаунта.

5.5. Администрация вправе заблокировать аккаунт Пользователя при нарушении условий настоящего Соглашения. Порядок уведомления, направления возражений и возврата средств при блокировке установлен разделом 13 настоящего Соглашения.

6. Права и обязанности Пользователя

6.1. Пользователь имеет право:

• Использовать Сервис в рамках его функциональности и выбранного тарифного плана.

• Обращаться в техническую поддержку.

• Управлять своими персональными данными в настройках аккаунта.

• В любой момент прекратить использование Сервиса и запросить удаление аккаунта в порядке, предусмотренном разделом 13 настоящего Соглашения.

  6.2. Пользователь обязуется:

• Не использовать Сервис в целях, противоречащих применимому законодательству.

• Не пытаться получить несанкционированный доступ к Сервису или его инфраструктуре.

• Не копировать, не декомпилировать, не модифицировать и не распространять программное обеспечение Сервиса, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством (в том числе ст. 1280 Гражданского кодекса Российской Федерации).

• Не использовать Сервис для рассылки спама, вредоносного ПО или иных несанкционированных действий.

• Не нарушать права интеллектуальной собственности Администрации и третьих лиц.

• Предоставлять достоверные сведения при регистрации и поддерживать их актуальность.

• Соблюдать правила допустимого использования искусственного интеллекта (раздел 7 настоящего Соглашения).

7. Правила допустимого использования искусственного интеллекта

7.1. Пользователь обязуется не использовать Сервис и AI-агента для создания, распространения или содействия созданию противоправного контента, в том числе: материалов экстремистского или террористического характера; материалов сексуального характера с изображением несовершеннолетних; инструкций по изготовлению оружия, взрывчатых, наркотических и иных запрещённых веществ; вредоносного программного обеспечения.

7.2. Запрещается создавать с использованием Сервиса контент, нарушающий права третьих лиц (в том числе интеллектуальные права, право на изображение, честь, достоинство и деловую репутацию), а также реалистичные синтетические изображения, аудио- или видеозаписи реальных лиц («дипфейки») без явного указания на то, что такие материалы созданы с использованием искусственного интеллекта, и иной контент, вводящий в заблуждение относительно его происхождения.

7.3. Запрещается предпринимать действия, направленные на обход технических ограничений Сервиса, а также ограничений сторонних провайдеров AI-моделей, с помощью которых обрабатываются запросы Пользователя (раздел 5 Политики конфиденциальности), включая ограничения на категории создаваемого контента.

8. Права и обязанности Администрации

8.1. Администрация имеет право:

• Изменять функциональность Сервиса без предварительного согласования с Пользователем.

• Проводить профилактические работы с временным ограничением доступа к Сервису.

• Блокировать или удалять аккаунты, нарушающие условия настоящего Соглашения, в порядке, предусмотренном разделами 5 и 13 настоящего Соглашения.

• Изменять состав и условия тарифных планов (включая условия бесплатного тарифа), вводить и прекращать отдельные тарифные планы и функции. Изменения публикуются в порядке, предусмотренном разделом 14 настоящего Соглашения и Публичной офертой; изменения условий бесплатного тарифа вступают в силу с момента публикации, если в них не указано иное.

• Направлять Пользователю уведомления, связанные с использованием Сервиса.

  8.2. Администрация обязуется:

• Обеспечивать работоспособность Сервиса в разумных пределах.

• Защищать персональные данные Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности.

• Оказывать техническую поддержку через предусмотренные каналы связи.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Все элементы Сервиса, включая программный код, дизайн, логотипы, тексты, графические изображения, а также десктопное приложение, являются объектами интеллектуальной собственности Администрации (или используются ею на законных основаниях) и охраняются применимым законодательством и международными договорами в сфере охраны интеллектуальной собственности.

9.2. Использование элементов Сервиса за пределами лицензии, предусмотренной настоящим Соглашением, без письменного разрешения Администрации запрещено.

10. Маркетплейс, биржа запросов и контент Пользователя

10.1. Пользователь может публиковать в маркетплейсе Сервиса собственные решения (AI-агентов): настройки, инструкции, тексты, изображения и иные материалы (далее — «Контент»).

10.2. Публикуя Контент, Пользователь гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на него и что Контент не нарушает права третьих лиц. Пользователь предоставляет Администрации безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на использование Контента на территории всех стран мира, включая воспроизведение, размещение, отображение, техническую переработку (адаптацию) и доведение до всеобщего сведения в рамках работы Сервиса, а также право предоставлять пользователям, установившим соответствующее решение, право использования Контента (сублицензию) в объёме, необходимом для установки и использования решения по его назначению. Лицензия действует в течение всего срока размещения Контента в Сервисе, а в отношении экземпляров решения, установленных пользователями до снятия его с публикации, — в течение срока правомерного использования таких экземпляров. Безвозмездность лицензии не затрагивает право автора решения на вознаграждение, предусмотренное Условиями партнёрской программы (https://nairo.ai/partner-terms).

10.3. В случае предъявления к Администрации требований третьих лиц в связи с Контентом Пользователь обязуется урегулировать такие требования своими силами и за свой счёт и возместить Администрации документально подтверждённые убытки, вызванные нарушением гарантий, указанных в п. 10.2.

10.4. Публикуемые решения проходят модерацию. Администрация вправе отклонить публикацию или снять решение с витрины, в том числе по жалобам пользователей.

10.5. Пользователь несёт ответственность за Контент, включая соблюдение прав третьих лиц и требований законодательства. Запрещается публикация решений, предназначенных для противоправной деятельности.

10.6. Вознаграждение авторов решений регулируется Условиями партнёрской программы (https://nairo.ai/partner-terms).

10.7. Пользователь может участвовать в реферальной программе, приглашая новых пользователей по персональной ссылке или коду. Запрещается недобросовестное использование программы (самоприглашение, массовая регистрация связанных аккаунтов); Администрация вправе аннулировать начисления, полученные с нарушениями.

Биржа запросов

10.8. В составе маркетплейса действует биржа запросов — раздел Сервиса, в котором Пользователь размещает запрос на разработку решения под свою задачу, авторы решений направляют отклики с ценой и сроком, а Пользователь выбирает исполнителя работ.

В настоящем разделе используются термины:

• Инициатор — Пользователь, разместивший запрос на бирже (в интерфейсе Сервиса — «заказчик»);
• Разработчик — автор решения, отклик которого принят Инициатором (в интерфейсе Сервиса — «исполнитель»);
• Сделка — договорённость Инициатора и Разработчика о выполнении работ по запросу.

Термины «Инициатор» и «Разработчик» применяются исключительно к отношениям на бирже запросов и не совпадают с терминами «Заказчик» и «Исполнитель», используемыми в Публичной оферте для обозначения сторон договора с Администрацией.

10.9. Сделка заключается между Инициатором и Разработчиком. Администрация стороной Сделки не является: она предоставляет площадку для размещения запросов и откликов, средства связи сторон, механизм расчётов во внутренних токенах, предусмотренный пунктом 10.10, и механизм рассмотрения разногласий, предусмотренный пунктом 10.13. Администрация не гарантирует получение откликов на запрос, заключение Сделки, а также качество, сроки и пригодность результата работ Разработчика для целей Инициатора и не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение Сделки её сторонами, за исключением случаев, когда ответственность Администрации установлена применимым законодательством.

10.10. Расчёты по Сделке ведутся исключительно во внутренних токенах Сервиса и не являются переводом денежных средств между пользователями. При выборе Разработчика согласованная цена Сделки удерживается с баланса Инициатора и резервируется Администрацией до завершения Сделки. После приёмки работ сумма за вычетом комиссии Администрации зачисляется на Партнёрский баланс Разработчика; порядок распоряжения Партнёрским балансом установлен Условиями партнёрской программы (https://nairo.ai/partner-terms). При отмене Сделки зарезервированные токены возвращаются на баланс Инициатора. Размер комиссии Администрации отображается в интерфейсе Сервиса до выбора Разработчика.

10.11. Разработчик сдаёт работу, передавая Инициатору решение либо отмечая работу выполненной, если результат передаётся вне маркетплейса. С момента сдачи начинается период проверки, продолжительность которого отображается в интерфейсе Сервиса. В течение этого периода Инициатор вправе принять работу либо направить её на доработку. Если Инициатор не совершил ни одного из указанных действий до истечения периода проверки, работа считается принятой, а расчёты производятся в порядке пункта 10.10. Инициатор и Разработчик вправе отменить Сделку до приёмки работ в порядке, предусмотренном интерфейсом Сервиса.

10.12. Права на результат работ определяются режимом, который Инициатор выбирает при размещении запроса. Выбранный режим отображается в карточке запроса до направления отклика; направление отклика означает согласие Разработчика с этим режимом. Применяются следующие режимы:

• Эксклюзив. Разработчик не вправе публиковать переданное Инициатору решение в маркетплейсе, предлагать его иным пользователям и передавать третьим лицам, в том числе в переработанном виде, если такая переработка сохраняет существо решения. Право публикации такого решения в маркетплейсе принадлежит Инициатору.
• Роялти. Разработчик вправе публиковать решение в маркетплейсе и получать вознаграждение за его использование, а Инициатор с момента приёмки работ приобретает право на долю вознаграждения автора этого решения в размере, отображаемом в интерфейсе Сервиса при выборе режима. Указанная доля закрепляется за Инициатором автоматически, действует в течение всего срока получения вознаграждения по решению и не может быть отменена или уменьшена Разработчиком в одностороннем порядке.

Если режим не был выбран (в том числе при использовании версий приложения, не поддерживающих выбор режима), применяется режим «Эксклюзив».

10.13. При разногласиях по Сделке каждая из сторон вправе передать её на рассмотрение Администрации через раздел «Поддержка». На время рассмотрения Сделка приостанавливается, а зарезервированные токены остаются удержанными. Администрация рассматривает обращение на основании переписки сторон в Сервисе и представленных ими материалов и принимает решение о завершении расчётов в пользу одной из сторон. Такое решение относится исключительно к распределению зарезервированных внутренних токенов, не является разрешением спора по существу и не лишает стороны права разрешить спор в установленном законом порядке.

10.14. После приёмки работ Инициатор получает экземпляр решения, а также его исходные материалы (системную инструкцию агента, тексты задач, навыки, скрипты и файлы знаний) в открытом виде и вправе использовать и изменять их для собственных нужд, а при режиме «Эксклюзив» — также опубликовать решение в маркетплейсе от своего имени с соблюдением пунктов 10.2–10.5 настоящего Соглашения.

10.15. Пользователь вправе предоставить другим пользователям право на долю вознаграждения по своему решению (со-авторство), в том числе распределив её между несколькими лицами. Доля начисляется с момента её установления и не требует подтверждения со стороны получателя; о её установлении получатель уведомляется через Сервис. Доля, закреплённая за Инициатором в силу пункта 10.12, изменению и отмене владельцем решения не подлежит; остальной частью вознаграждения владелец решения распоряжается самостоятельно. Совокупный размер долей не может превышать размер вознаграждения автора решения.

10.16. Администрация вправе проводить проверку публикуемых решений на совпадение с решениями, ранее переданными тем же автором по Сделкам в режиме «Эксклюзив», в том числе с использованием автоматизированных средств сравнения. При выявлении такого совпадения Администрация вправе отказать в публикации либо снять решение с витрины в порядке пункта 10.4. Систематическое нарушение условий пункта 10.12 является основанием для приостановления участия Пользователя в партнёрской программе и блокировки аккаунта в порядке раздела 13 настоящего Соглашения.

11. Ограничение ответственности

11.1. Сервис предоставляется в состоянии «как есть» (as is) в пределах функциональности, описанной на сайте и в документации. Администрация не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Пользователя и работать без перерывов и ошибок, при этом принимает разумные меры для обеспечения его исправной работы.

11.2. Администрация не несёт ответственности за убытки Пользователя, возникшие вследствие:

• Обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Администрации, в том числе сбоев оборудования, программного обеспечения, сетей связи или сервисов третьих лиц.

• Несанкционированного доступа к аккаунту Пользователя по вине самого Пользователя.

• Действий третьих лиц.

• Обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

  11.3. Ответственность Администрации перед Пользователем ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за последний оплаченный период подписки. Настоящий пункт применяется к Пользователям, использующим Сервис в связи с осуществлением предпринимательской деятельности.

  11.4. Ограничения и исключения, предусмотренные настоящим разделом, применяются в максимальной степени, допустимой применимым правом, и не затрагивают права Пользователя-потребителя, предоставленные императивными нормами законодательства о защите прав потребителей, а также иные случаи, когда ответственность не может быть исключена или ограничена в силу закона (в том числе при умышленном нарушении обязательств).

12. Порядок разрешения споров

12.1. Администрация и Пользователь стремятся урегулировать споры, возникающие из настоящего Соглашения, путём переговоров и в досудебном порядке. Пользователь вправе направить Администрации претензию на адрес support@nairo.ai; Администрация отвечает на претензию в течение 10 (десяти) календарных дней с момента её получения. Направление претензии является правом, а не обязанностью Пользователя-потребителя и не ограничивает его право на обращение в суд.

12.2. Споры с участием Пользователей-потребителей разрешаются в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей. Пользователь-потребитель вправе по своему выбору обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Администрации (в Российской Федерации — ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 29 ГПК РФ). Ничто в настоящем Соглашении не лишает Пользователя-потребителя защиты, предоставляемой императивными нормами права страны его места жительства (в Российской Федерации — ст. 1212 ГК РФ).

12.3. Споры с Пользователями — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Администрации; применимым правом является право Республики Казахстан.

13. Срок действия, блокировка и расторжение

13.1. Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя и действует до момента удаления аккаунта.

13.2. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса, направив запрос на удаление аккаунта на адрес support@nairo.ai или через раздел «Поддержка» личного кабинета.

13.3. Администрация вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке в случае нарушения Пользователем его условий.

13.4. При блокировке аккаунта или расторжении Соглашения по инициативе Администрации Пользователь уведомляется по адресу электронной почты, привязанному к его учётной записи, с указанием причины. Пользователь вправе направить возражения в поддержку (support@nairo.ai); Администрация рассматривает возражения в течение 10 (десяти) рабочих дней.

13.5. Блокировка аккаунта или расторжение Соглашения по инициативе Администрации не лишает Пользователя права на возврат неиспользованного остатка оплаченных средств за неиспользованный период (за вычетом фактически понесённых Администрацией расходов). Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента расторжения либо получения запроса Пользователя. При блокировке за существенное нарушение настоящего Соглашения остаток не возвращается только в случаях, когда это допускается применимым законодательством; условия настоящего пункта не ограничивают права Пользователей-потребителей, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Требования о возмещении убытков, причинённых противоправными действиями Пользователя, предъявляются Администрацией в установленном законом порядке.

14. Изменение условий

14.1. Администрация вправе изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция публикуется по адресу https://nairo.ai/terms не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления в силу. О существенных изменениях Администрация дополнительно уведомляет Пользователя по адресу электронной почты, привязанному к его учётной записи, и (или) через личный кабинет.

14.2. Изменения не имеют обратной силы и не распространяются на уже оплаченные периоды подписки.

14.3. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Сервиса и отказаться от услуг с возвратом средств за неиспользованный период. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает принятие обновлённых условий.

15. Контактная информация

• Email: support@nairo.ai
• Telegram: @nairosupportbot
• Администрация: Товарищество с ограниченной ответственностью «NRO» («НРО»)
• Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Ауэзовский район, проспект Райымбек, дом 496а, 050031
• БИН: 770112233445